Zoho Desk
Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk
Gerenciando Categorias Zoho Desk
Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Logo, quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Além disso, você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis em seu Zoho Desk. Vamos examinar cada uma dessas ações abaixo:
Evite o spam na Comunidade no Zoho Desk
Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma onde os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros.
Dessa forma, as mais comuns dúvidas entre os clientes ficam em um mesmo lugar, de maneira que todos possam acessá-las quando conveniente e necessário. Mas há um risco importante para você se atentar!
Painel de Informações e Exibições da Comunidade no Zoho Desk
Painel da Base de Conhecimento no Zoho Desk
No entanto, para implementar uma das melhores bases de conhecimento, você precisa se basear em algumas métricas importantes que o ajudarão a verificar se tudo está indo conforme o esperado.