Zoho Desk

Execute corretamente seus processos com o Blueprint no Zoho Desk

De uma forma simples, um processo é um conjunto de ações executadas baseado em um plano. Então, cada uma dessas ações tem um resultado que se torna a entrada para o próximo passo. Para isso, é necessário uma visão ampla de todo o projeto. Conheça o que o Zoho oferece para que você tenha uma visão completa dos seus planos e projeto. E, execute-o com o Blueprint.

DSBExecute corretamente seus processos com o Blueprint no Zoho Desk
Continue lendo ...

Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk

Gerenciando Categorias Zoho Desk

Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Logo, quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Além disso, você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis em seu Zoho Desk. Vamos examinar cada uma dessas ações abaixo:

DSBGerenciando a Comunidade no Zoho Desk
Continue lendo ...

Evite o spam na Comunidade no Zoho Desk

Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma onde os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros.

Dessa forma, as  mais comuns dúvidas entre os clientes ficam em um mesmo lugar, de maneira que todos possam acessá-las quando conveniente e necessário. Mas há um risco importante para você se atentar!

DSBEvite o spam na Comunidade no Zoho Desk
Continue lendo ...

Painel da Base de Conhecimento no Zoho Desk

As organizações reconheceram a importância do gerenciamento da base de conhecimento para fornecer suporte ao cliente. Por isso, agora, eles são conhecidos por ajudar os clientes a encontrar soluções para próprios problemas.

No entanto, para implementar uma das melhores bases de conhecimento, você precisa se basear em algumas métricas importantes que o ajudarão a verificar se tudo está indo conforme o esperado.

DSBPainel da Base de Conhecimento no Zoho Desk
Continue lendo ...