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À medida que as empresas usam um sistema de CRM, elas possuem mais informações nas mãos todos os dias. Todas as possíveis interações de vendas, conversas nas mídias sociais, oportunidades perdidas, ligações e solicitações de serviço de um cliente são armazenadas em um único sistema. Conforme esses registros sobem, detectar tendências e padrões desse enorme conjunto de dados pode se tornar difícil.