Na sua conta do Zoho CRM você pode criar uma marca e relacionar as redes sociais da sua empresa, como Twitter, Facebook.

Integre as redes sociais e acompanhe as interações sociais dos seus Leads e Contatos no Zoho CRM

Para criar sua Marca

1. Vá para Configurações  > Canal  > Social;
2. Clique em Configurações da Marca  > Criar nova Marca;
3. Insira o nome da Marca e a descrição da Marca;
4. Em seguida, clique em Criar;
5. Clique em Adicionar conta para configurar os canais na marca.

Para vincular uma página do Facebook ao Zoho CRM

1. Primeiramente, faça o login no Zoho CRM como Administrador / Administrador Social;
2. Vá para  Configuração  > Canais  > Social;
3. Logo, selecione uma Marca e clique em Adicionar conta. Por favor, certifique-se de que o bloqueador de pop-ups esteja desativado em seu navegador.
4. No pop-up do Facebook, insira as credenciais de login para a conta do Facebook da sua empresa que você deseja associar ao Zoho CRM;
5. Clique em Login. No entanto, se você já está logado na sua conta do Facebook fora do Zoho CRM, você será informado que “Você já está logado como [usuário]”.
6. Sendo assim, clique em Continuar para seguir com a configuração com o usuário conectado. Ou então, clique em Alterar Usuário para fazer login como um usuário diferente;

7. Para que a página do Facebook seja adicionada, você deve autorizar sua conta do Facebook e conceder permissões para o Zoho Social acessar informações de sua conta do Facebook. Assim, você pode revisar e escolher o conjunto de ações a serem executadas de acordo com suas necessidades. Eles são mostrados nas imagens abaixo.

8. Sua conta do Facebook agora está integrada ao Zoho CRM;

9. Clique em Adicionar Página.
Assim, as páginas do Facebook da sua organização serão listadas;

10. Clique em Adicionar para a página correspondente que você deseja adicionar;

11. Definir permissões para ações:

Ações

Você pode definir o conjunto de ações que os usuários de cada perfil podem executar. Por exemplo, você pode querer que determinados usuários publiquem atualizações e comentários, mas alguns outros apenas visualizem as atualizações. Nesse caso, você pode impedi-los de postar conteúdo no Facebook na seção Ações.

• Por padrão, o perfil do Administrador recebe todas as permissões disponíveis;
• Logo, para que uma conta do Facebook seja configurada no Zoho CRM, ela precisa ter páginas associadas a ela. Mesmo se você tentar configurar uma conta do Facebook sem uma Página associada a ela, a conta será excluída automaticamente quando você sair das Configurações Sociais;
• Se você fechar o pop-up Adicionar Página sem adicionar páginas após configurar sua conta, a conta será removida.

Para vincular uma página do Twitter ao Zoho CRM 

1. Faça o login no Zoho CRM como Administrador / Administrador Social;
2. Vá para Configuração  > Canais  > Social;
3. Em seguida, selecione uma Marca e clique em Adicionar conta.
   Por favor, certifique-se de que o bloqueador de pop-ups esteja desativado em seu navegador;
4. No pop-up do Twitter, especifique as credenciais de Login para a conta do Twitter da sua empresa que você deseja associar ao Zoho CRM;

5. Clique em Autorizar aplicativo.
Depois que a conta for autorizada, você será redirecionado para o Zoho CRM;

6. Definir permissões para ações:

Ações – Essa permissão define as ações que podem ser executadas pelos usuários em cada perfil.
Logo, por padrão, o administrador pode executar todas as ações disponíveis.

Twitter no Zoho CRM

Com sua conta do Twitter associada ao Zoho CRM, você pode executar as seguintes ações no CRM.

• Primeiramente, responder aos tweets;
• Marcar tweets como favoritos;
• Além disso, pode ver seus tweets, tweets mencionando sua marca e suas respostas;
• Ver a linha do tempo do Twitter de Leads / Contatos;
• Por fim, visualizar e responder a menções diretas (DMs).

Remover Twitter / Facebook do Perfil da empresa

Você pode remover facilmente as contas Facebook e Twitter da empresa que tenham associação à sua conta Zoho CRM.