Os sistemas de telefonia em nuvem são embalados com recursos avançados de call center. Entre eles, estão as chamadas VoIP, SMS, rastreamento de chamadas, números virtuais, click2call, IVR, registro automático de chamadas e muito mais. Quando integrados, todos esses recursos facilitam o trabalho das equipes de vendas e suporte que trabalham no CRM. Ademais, incluem um enorme crescimento nas conversões de leads, acompanhamento e experiência do cliente.
No entanto, muitas empresas ainda não adotaram sistemas de telefonia em nuvem. Assim, impedem que seus representantes de vendas e atendimento ao cliente atinjam todo o seu potencial. A telefonia em nuvem oferece uma infinidade de benefícios, incluindo redução de custos de atendimento ao cliente, maximização da produtividade do agente e unificação dos dados de comunicação do cliente.
Por isso, resolvemos te mostrar os sete principais benefícios da integração de sistemas de telefonia em nuvem com Zoho CRM.
1. Faça e receba chamadas sem sair da plataforma de CRM
A integração da telefonia em nuvem permite que os usuários façam e recebam chamadas diretamente da plataforma Zoho CRM. Logo, esse recurso permite que as equipes de vendas liguem para contatos no CRM com o recurso click-to-call e tecnologia VoIP.
Dessa forma, resulta em chamadas imediatas e fechamentos de leads de alto valor sem sair do CRM ou alternar entre as guias. Além disso, chamadas internacionais podem ser feitas sem se preocupar com tarifas altas. Assim, se pode manter uma experiência de chamada de alta qualidade a partir de uma única plataforma.
2. Descubra os dados do chamador antes de atender a chamada
Ao integrar a telefonia em nuvem ao seu CRM, os usuários podem acessar as informações do chamador em uma tela pop-up de chamada recebida que exibe os dados do cliente. Esse recurso é útil para representantes de suporte que visam oferecer atendimento personalizado ao cliente. Assim, os agentes podem acessar as informações do chamador, como nome, status e histórico antes de atender a chamada.
3. Entenda os sentimentos de seus clientes
A telefonia em nuvem grava automaticamente as conversas telefônicas e as armazena em um formato de áudio para referência futura. Esse recurso rastreia as conversas dos clientes e identifica seus comportamentos, interesses e pontos problemáticos. Portanto, os dados coletados podem ser usados para desenvolver melhores estratégias de fechamento de leads e ajudar as equipes de suporte a oferecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade que melhora a satisfação do cliente.
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4. Números de telefone virtuais para qualquer país
A telefonia em nuvem permite que você registre números comerciais virtuais, gratuitos e locais para diferentes países. Ou seja, quando conectado ao CRM, você pode encaminhar todas as chamadas desses números para os agentes que trabalham nele com a ajuda do IVR e dos recursos de distribuição automática de chamadas. Esse recurso permite que você atenda e se comunique com clientes globais.
5. Permita que sua equipe trabalhe remotamente
A integração desses sistemas com o Zoho CRM permite que as equipes de vendas, suporte e recrutamento trabalhem de qualquer lugar. O que evidencia a permanência dos negócios durante situações como a pandemia do COVID-19. Além disso, a integração também permite que as equipes de atendimento ao cliente ofereçam um serviço mais rápido e lidem com surtos repentinos de consultas de forma produtiva.
6. Minimize os custos de comunicação com o cliente
Ao contrário dos sistemas telefônicos PBX, a infraestrutura de telefonia em nuvem é hospedada pelo seu provedor de serviços e usa VoIP (uma conexão com a Internet) para fazer e receber chamadas de qualquer lugar, eliminando a necessidade de instalar sistemas telefônicos caros no local.
Quando implementado com seu CRM, você pode gerenciar IVR, suporte, vendas e todas as outras chamadas de negócios diretamente do CRM, unificando dados e conversas do cliente e economizando mais em custos de comunicação.
7. Monitore as atividades e o desempenho de sua equipe
A telefonia em nuvem vem com um painel administrativo centralizado que permite que os gerentes de equipe monitorem as atividades de cada agente que trabalha no CRM. Assim, os líderes podem visualizar relatórios como o número de chamadas recebidas, chamadas realizadas ou perdidas, duração média da chamada, status do agente (online/offline) e outras métricas de desempenho dele. Isso tudo inclui métricas em tempo real, como chamadas na fila, chamadas em andamento, chamadas recentes histórico de chamadas e muito mais.
A desses sistema com o Zoho CRM pode melhorar o atendimento ao cliente, reduzir os custos de comunicação, aumentar a produtividade e permitir o trabalho remoto. Com recursos como click-to-call, rastreamento de chamadas, IVR e gravação de chamadas, a telefonia em nuvem oferece uma comunicação perfeita. Então, essa comunicação pode levar a melhores experiências do cliente e aumento de receita.
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Esse texto foi produzido pelo convidado Zoho, TeleCMI, traduzido e adaptado pelo time ItGoal.
