Todos os anos, a temporada de férias traz uma torrente de e-mails inundando as caixas de entrada, resultando em aumento de assinantes, desistências e muito mais. Em suma, as férias são o momento em que você sai por cima e acaba com um ótimo ROI ou afunda na enxurrada de outros e-mails.
Emergir desta temporada desafiadora é impossível sem você planejar e executar suas estratégias de marketing por e-mail corretamente. Por isso, hoje vamos aprofundar algumas etapas que você pode seguir para sua próxima campanha de marketing por e-mail nesta temporada de festas.
Dica 1: conheça seus contatos
Antes de mais nada: você precisa planejar suas campanhas de e-mail marketing com bastante antecedência da temporada de férias.
Se você esperar até o último minuto, poderá ficar preso determinando o público certo enquanto seus concorrentes já estão em suas caixas de entrada. Felizmente, você tem vários meios de avaliar os gostos e preferências do seu público. Vamos ver alguns deles!
Formulários de inscrição e pop-ups
Criar formulários de inscrição e pop-ups que ofereçam descontos sazonais a seus contatos é uma ótima maneira de conhecer seu público mais interessado. Inclua campos e seções que podem ajudar você a descobrir detalhes como sua localização geográfica e tópicos favoritos.
Obtenha o máximo desses assinantes criando novas listas de e-mail direcionadas que os incluam. Você pode então associar essas listas aos seus fluxos de trabalho de boas-vindas ou criar novos fluxos de trabalho com base em sua interação com o formulário.
Se você estiver interessado em uma abordagem mais direta, poderá associar esses formulários diretamente aos fluxos de trabalho criados para os feriados.
Tente despertar a curiosidade em seus contatos enquanto descobre seus interesses. Deixe que essas informações influenciem suas campanhas de e-mail marketing ao longo da temporada e além.
Pesquisa de férias
Agora que você tem um plano para adquirir e aprender com novos contatos, o que acontece com os contatos que já estão na sua lista de e-mails? Como você pode dizer se seus gostos mudaram?
A solução é muito simples:
Faça uma pesquisa sobre os feriados, incluindo perguntas relacionadas às suas preferências e tópicos de interesse, como que tipo de e-mails eles querem ler e quando querem fazê-lo.
Fazer uma pesquisa também permite criar novos segmentos entre os contatos existentes. Isso provavelmente lhe dará alguma interação pelo resto da temporada.
Além disso, assim como nos formulários, você pode adicionar pesquisas aos seus fluxos de trabalho para uma estrutura de marketing por e-mail sincronizada.
Dica 2: gerenciar seus contatos
O objetivo de suas campanhas de e-mail deve ser alcançar apenas contatos recentes ou ativos, pois a chance de obter métricas significativas deles é maior. Mas gerenciar seus contatos não significa apenas limpar suas listas, também inclui categorizar seus contatos. Isso garantirá que as campanhas corretas sejam enviadas aos contatos corretos para alcançar a interação desejada.
Gerenciamento de tópicos
Normalmente, seus contatos terão gostos e preferências variados. Embora alguns conteúdos sejam comuns a muitos deles. Cada um desses tipos de conteúdo pode ser considerado um tópico. O objetivo agora é tentar entender quais contatos querem qual conteúdo.
Por exemplo, alguns contatos podem estar interessados em boletins informativos, enquanto outros podem dizer que desejam apenas receber boletins informativos sobre um produto específico de sua marca, não todos os boletins que você oferece.
Naturalmente, essa especificidade dificulta que os profissionais de marketing por e-mail forneçam conteúdo preciso para cada contato. Mas com o recurso de gerenciamento de tópicos do Zoho Campaigns, você pode designar mais de um tópico específico para cada contato.
Para fornecer conteúdo alinhado às preferências de seus contatos durante um período de tempo, você pode incluí-los em seus fluxos de trabalho.
É normal que os contatos se interessem por um tópico durante um período de tempo, portanto, você pode incluir um tópico sempre que enviar uma mensagem em seu fluxo de trabalho. Afinal, seu email marketing deve ser baseado no padrão de comportamento de seus contatos.
Gerenciamento de lista
Quer você envie campanhas ao longo do ano ou apenas se envolva com contatos em determinadas épocas, você sempre verifica seus relatórios, certo?
Caso contrário, é hora de começar, pois os relatórios projetarão as métricas de interação de suas campanhas. Tente manter os contatos que nunca abrem seu e-mail fora de suas listas. Inclua apenas contatos que abrem seus e-mails regularmente ou ocasionalmente.
Não há necessidade de enviar e-mails de férias apenas para os contatos que estiveram ativos ao longo do ano. Às vezes, até mesmo contatos parcialmente ou relativamente ativos podem ser incluídos em campanhas de reconexão. Você precisa criar listas separadas com cuidado, com base na frequência com que seus contatos interagem.
Torne essas listas eficazes interagindo com elas em uma série apropriada de e-mails de feriados. Isso ajudará você a enviar e-mails adequados para cada lista e associá-los aos fluxos de trabalho adequados quando necessário.
Segmentação
Às vezes, você terá contatos na mesma lista, com semelhanças na localização geográfica, histórico de compras, estágio do processo de compra e muito mais. Você pode aproveitar essas semelhanças criando segmentos dentro da mesma lista e categorizando cuidadosamente cada contato. Isso permite que você ofereça conteúdo criado especificamente para sua situação.
Por exemplo, digamos que você tenha um grupo de contatos e, embora alguns deles tenham demonstrado interesse em seus produtos, outros não. Entre os contatos, você pode ver quem é um lead qualificado e quem não é, com base em seu comportamento.
No Zoho Campaigns, você pode então criar segmentos com base nesses dados e enviar campanhas de e-mail de cupons para leads qualificados, enquanto o restante seria apenas parte de seus e-mails de geração de leads.
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Segmente seus contatos de acordo com sua localização geográfica e experimente um email marketing mais preciso por meio da geolocalização. Seu conteúdo pode ser específico para um país, estado ou até mesmo uma rua. Falaremos mais sobre esse tipo de conteúdo na próxima etapa.
Dica 3: Crie seu e-mail com cuidado, com conteúdo e design adequados
O conteúdo e o design de seus e-mails determinam a interação. Uma abordagem relevante pode te chamar muito mais atenção, enquanto uma palavra fora do lugar pode incomodar seus contatos.
A criação de um email durante as festas de fim de ano deve ser feita com alguns fatores em mente, como preferências de contato, evitar excesso de envio e evitar elementos que pareçam spam, entre outros.
Conteúdo do e-mail
Visto amplamente, o conteúdo do email inclui tudo, desde o nome do remetente até o rodapé. Como você sabe, há um grande fluxo de e-mails durante as festas de fim de ano, portanto, se você deseja que seu público se envolva, todos os elementos do seu e-mail precisam ressoar com a mensagem que você deseja transmitir.
Forneça o nome do remetente e a marca como detalhes do remetente para que seus contatos possam reconhecer instantaneamente seus e-mails, apesar de receber vários e-mails. Tente alinhar a linha de assunto e o pré-cabeçalho do seu e-mail ao tema do feriado.
Faça isso com cuidado, pois a grande maioria dos feriados são comemorados em rápida sucessão. Por exemplo: Black Friday e Cyber Monday.
Experimente mesclar campos para personalizar seus e-mails e receber mais engajamento em um momento em que eles tendem a se perder um no outro.
Seja positivo e generoso com seu conteúdo o máximo que puder, porque é para isso que servem as férias. Escreva linhas de assunto como: “Faça da Cyber Monday a sua melhor segunda-feira” e aumente a curiosidade ao mesmo tempo em que incentiva.
Design dos e-mails
As correspondências desta temporada devem transmitir sua ideia de marca e espírito de férias. Combine as cores da sua marca principal com não mais que duas cores associadas a esse feriado em particular.
Tente manter a abordagem simples, pois deseja que seus e-mails sejam aceitos instantaneamente pelo servidor do destinatário. Um design minimalista também diminui os tempos de carregamento de e-mail e torna a mensagem inteira visualizável, independentemente da plataforma.
Cuidado para não colocar mais de duas imagens em seu e-mail, uma das quais deve ser o logotipo da sua marca. Adote uma estratégia de incluir botões de CTA e descontos claramente visíveis. Facilitando seus e -mails, pode acelerar as compras.
Muito do seu tempo durante a temporada de festas pode ser gasto planejando e estratégia, resultando em não poder gastar tempo projetando modelos de e -mail.
É aqui que os modelos pré-pronto construídos são úteis e, com Zoho Campaigns, você pode escolher modelos pré-pronto especialmente criados para diferentes férias, comemorados em diferentes partes do mundo.
Dica 4 – Use a automação de marketing por e -mail
Os contatos da sua lista de discussão têm diferentes padrões de comunicação e históricos de compra. Alguns podem ser novos contatos, enquanto outros certamente são novos clientes.
Alguns são entusiastas sazonais e outros compradores constantes. Mesmo assim, os contatos e seu comportamento podem variar. É por isso que o radar da temporada de festas não deve perder nenhum desses contatos.
Então, como você sabe onde direcionar sua comunicação com um grupo tão dinâmico de pessoas ao mesmo tempo?
Simples:
Você deve usar fluxos de trabalho para enviar a mensagem mais apropriada.
E-mails de boas-vindas
Para novos contatos em sua lista, sua abordagem mais óbvia deve ser apresentá-los à sua marca e levar a comunicação adiante. Crie um formulário de inscrição de férias e associe-o a um fluxo de trabalho.
Assim, envie e-mails relevantes para eles em todas as etapas a seguir:
- Etapa A: comece com uma nota de boas-vindas e deixe-os saber como você é grato pela assinatura deles;
- Etapa B: continue com materiais educacionais e convites de webinars para ajudá-los a tomar melhores decisões com sua marca;
- Etapa C: depois de informar seus contatos, dê-lhes um pequeno impulso para fazer uma compra, oferecendo descontos sazonais.
Essas sequências de e-mails buscam estabelecer o reconhecimento da marca entre seus contatos para garantir o potencial de cada contato e interagir adequadamente nos meses seguintes.
E-mails de reconexão / reengajamento
Pergunte a um profissional de e-mail marketing sobre lembrar ou atualizar contatos sobre uma nova oferta ou venda e veja que os exemplos não terminarão…
As campanhas de reconexão não são necessariamente para contatos inativos. Eles também são feitos para lembrar cada contato sobre a existência da sua marca, às vezes sob o disfarce de venda cruzada e aumento de vendas.
Você pode abordar esta série de e-mails com um conjunto de mecanismos de design inteligente, por exemplo:
- Etapa I: adicione um grupo muito ativo de contatos aos seus fluxos de trabalho e verifique se eles estão ativos o suficiente para interagir;
- Etapa II: apresente a utilidade de um novo produto ou os benefícios de uma próxima venda e forneça um botão CTA para ajudá-los a visitar o site e receber mais informações;
- Etapa III: você pode dar cupons a contatos que já demonstraram interesse, enquanto os contatos que não responderam podem receber outro lembrete de e-mail junto com um cupom;
- Etapa IV: categorize todos os contatos ativos após o segundo conjunto de e-mails e coloque-os em uma lista separada. Deixe os contatos inativos saírem do fluxo e depois os coloque em uma lista separada;
- Etapa V: Agora que você tem sua lista de contatos, pode continuar seu marketing de e-mail sazonal com eles.
E-mails de e-commerce
Um setor que vê regularmente o tráfego constante durante a temporada é o e-commerce, ou comércio eletrônico. Os clientes não apenas compram com mais frequência, mas abandonam os carrinhos com mais regularidade.
Você, como profissional de marketing por e-mail, deve aproveitar isso. Se uma compra for feita, você deverá enviar um email de rastreamento para a compra. Se a compra não tiver sido concluída, você deve enviar lembretes com uma série de e-mails de abandono do carrinho.
Vamos ver como você pode tirar o máximo proveito do abandono do carrinho de compras:
- 1º Etapa: Integre sua plataforma de e-commerce à sua plataforma de e-mail marketing (por exemplo, Zoho Campaigns);
- 2º Etapa: Associe um fluxo de trabalho que é acionado automaticamente no momento em que alguém sai da sua loja sem comprar o produto;
- 3º Etapa: Inicie a série “Abandono do carrinho” com um e-mail de lembrete e forneça um botão CTA para ajudá-los a concluir a compra;
- 4º Etapa: Se o seu e-mail de lembrete não funcionar, forneça incentivos para concluir a compra, como ofertas de remessa e entrega;
- 5º Etapa: envie o terceiro lembrete, informando-os sobre os benefícios do produto que eles escolheram e como eles podem concluir a compra.
Dica 5: análise e avaliação
Avaliar o sucesso ou o fracasso de suas campanhas é vital, tanto para a temporada de festas atuais quanto para a próxima. Suas métricas como Taxa de Abertura, Taxa de Cliques e outras falam sobre sua estratégia.
Tudo isso informa quem são seus contatos ativos, quando é um bom momento para enviar e-mails, quais tópicos funcionaram bem e quais você não deve repetir. Dê uma olhada nos seus relatórios para obter uma visualização mais clara.
A avaliação de seus esforços de marketing por e-mail pode ser melhor entendida se você olhar para os e-mails por campanha. Os relatórios baseados em campanhas fornecem uma projeção abrangente de quão bem seus contatos responderam a cada campanha.
Feriados públicos podem ser comuns em diferentes regiões, embora diferentes nas práticas culturais. Você pode personalizar suas campanhas de e-mail marketing para garantir que elas atinjam todas as regiões igualmente.
Com a análise baseada em localização, em um relatório por campanha, você poderá determinar o desempenho de suas campanhas de e-mail em diferentes locais, com base nas métricas de interação coletadas.
Últimos 30 dias
Uma campanha por e-mail enviada ao longo de 30 dias pode ser trabalhosa. Para ver as taxas de abertura e cliques cumulativamente, você deveria revisar o relatório de cada envio.
Felizmente, o filtro “últimos 30 dias” no Zoho Campaigns fornece o resultado cumulativo sem dificuldades!
Comparação
Com o recurso “Comparação”, você pode revisar sua interação da temporada de festas com o resto do ano ou no ano passado. Isso lhe dirá se suas estratégias tiveram sucesso ou falharam.
Relatórios baseados em lista
Todo contato da sua lista de férias pode ser um contato ativo, mas eles não mostram necessariamente o mesmo entusiasmo sempre.
Com os relatórios baseados em lista, você poderá ver quantos deles se envolveram com seus e-mails de férias e quantos optaram por ignorá-los.
Conclusão
A cada temporada de férias que passa, a importância do e-mail marketing parece aumentar. As pessoas esperam ler uma linha de assunto cativante ou receber uma oferta que vale a pena.
Em outras palavras, é a utilidade do meio que o torna tão popular, e agora você sabe como criar estratégias de sua campanha nesta temporada também. É apenas uma questão de tempo até você ver os resultados.
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Fonte: Zoho.
