Blog

O que é uma reputação de remetente de e-mail e como você pode melhorá-la?

Toda empresa envia e-mails para seus clientes. E-mails transacionais como e-mails de senhas de uso único (OTP), e-mails de verificação, e-mails de pedidos ou e-mails de redefinição de senha são os mais importantes de todos. Se seus e-mails não estiverem chegando aos destinatários pretendidos, sua reputação de remetente de e-mail pode ser a causa. Neste artigo, discutiremos o que é uma reputação de remetente de e-mail e como você pode melhorá-la.

O que é uma reputação de remetente de e-mail?

Uma reputação de remetente de email, que é uma combinação da pontuação de reputação de IP e a pontuação de reputação de domínio, é uma pontuação determinada por um provedor de serviços de Internet (ISP) para qualquer organização que envie emails.

Usando essa pontuação, os provedores de caixa de correio decidirão se qualquer e-mail enviado por uma empresa, negócio ou organização será entregue na caixa de entrada ou na pasta de lixo eletrônico/spam do destinatário.

Ou seja, essa pontuação é o equivalente a uma reputação online que garante que seus e-mails sejam entregues ao destino pretendido.

A importância de uma reputação positiva de remetente de e-mail

Quem já enviou emails transacionais sabe que existem inúmeros elementos que precisam de atenção para uma boa entrega de emails. E-mails transacionais por si só são e-mails legítimos, mas também há aspectos técnicos a serem considerados, como a reputação do remetente do e-mail.

Então, por que essa reputação é tão importante? Principalmente, é para impedir que seus e-mails sejam sinalizados como spam ou lixo eletrônico, o que significa que eles podem ser completamente ignorados ou não entregues nas caixas de entrada dos destinatários.

E-mails transacionais carregam informações importantes que seus clientes estão esperando, e não entregar esses e-mails instantaneamente pode afetar significativamente a imagem da sua marca e a experiência do usuário.

Portanto, é importante que você aborde os fatores que afetam a pontuação de reputação do remetente de email. Ignorar esses fatores não apenas afetará significativamente o retorno do investimento, mas também aumentará sua carga de trabalho e níveis de estresse.

 

Fatores que podem afetar a reputação do remetente de e-mail

Agora que determinamos o que é uma reputação de remetente de e-mail e sua importância quando se trata de entregar seus e-mails com sucesso na caixa de entrada de seus destinatários, vamos dar uma olhada em quatro fatores que podem afetar sua pontuação de IP.

  • Volume de envio;
  • Frequência de envio;
  • Interação do usuário, reclamações e cancelamentos de assinatura;
  • Taxas de rejeição e e-mails não entregues.

Esses fatores podem estar relacionados a vários problemas; no entanto, você ficará feliz em saber que muitos deles são facilmente corrigíveis.

Existem tarefas que você pode concluir manualmente e usando um software para ajudar a melhorar sua pontuação, o que nos leva à próxima parte.

Como melhorar sua reputação de remetente de e-mail?

Em seguida, vamos orientá-lo nas etapas necessárias para melhorar sua reputação de remetente de e-mail, desde a autenticação de domínio até a criação de um endereço de e-mail profissional.

Assim, seguir essas etapas simples pode ajudar a garantir que você nunca deixe seus clientes esperando por seus e-mails importantes.

1. Autentique seu domínio (SPF, DKIM, DMARC)

Um dos principais motivos pelos quais seus e-mails podem não acabar nas caixas de entrada de seus destinatários é a configuração incorreta dos registros SPF, DKIM e DMARC. Isso requer um pouco de conhecimento técnico para corrigir, mas falaremos sobre o básico aqui.

O que são registros SPF, DKIM e DMARC?

Esses registros são métodos de autenticação de email que confirmam a um ISP e provedores de email que um remetente está autorizado a enviar um email de um domínio específico. Dessa forma, eles atuam como uma forma de verificação em seu servidor de envio de e-mail.

  • SPF significa Sender Policy Framework.
  • DKIM significa DomainKeys Identified Mail.
  • DMARC significa Autenticação, Relatório e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio.

Como autenticar seu domínio?

A configuração de seus registros SPF, DKIM e DMARC exige que você siga um conjunto de instruções na ordem correta, como segue:

  1. Configure o SPF para seu domínio;
  2. Configure o DKIM para seu domínio;
  3. Configure uma caixa de correio para receber relatórios;
  4. Obtenha credenciais de login para sua hospedagem de domínio;
  5. Verifique se há um registro DMARC existente;
  6. Altere a política DMARC.

 

Leia também:

2. Separe suas campanhas de e-mail

Para ajudar a melhorar sua capacidade de entrega de e-mail, você deve sempre separar seus e-mails em diferentes provedores. Sejam emails de marketing, emails transacionais ou emails comerciais, eles devem ser entregues separadamente e apenas para os destinatários relevantes.

O Zoho Campaigns pode ajudá-lo a criar e-mails bonitos e responsivos com mensagens personalizadas e, além disso, fornece um kit de ferramentas para ajudar em coisas como segmentação e campanhas separadas.

3. Envie e-mails para destinatários de e-mail válidos (sem spam)

Devido aos regulamentos de conformidade modernos, sua empresa precisa prestar atenção aos endereços dos destinatários do seu e-mail. Isso significa praticar uma boa cidadania digital e garantir que todos os destinatários da lista sejam válidos e que você tenha seguido todas as diretrizes de conformidade.

A maneira mais simples de garantir que seus destinatários sejam válidos é usando um sistema de aceitação dupla. Isso exige que um destinatário confirme duas vezes que deseja receber e-mails de você. Isso pode ser feito enviando um e-mail inicial ao destinatário com um botão para clicar no seu site.

Assim, depois que o destinatário for redirecionado, a página da Web verificará novamente se ele deseja receber seus e-mails, por meio de um formulário de envio ou caixa de seleção.

Caso você também esteja enviando e-mails de marketing, aqui estão mais algumas dicas, além de segregar seus e-mails de marketing e transacionais:

Mantenha uma lista de e-mail limpa

Sempre mantenha uma lista de e-mail limpa que siga todos os regulamentos. Para fazer isso, você deve seguir as orientações abaixo.

  • Monitore as taxas de rejeição e spam.
  • Ativar aceitação dupla.
  • Realize uma limpeza regular em sua lista de e-mails usando recursos como Lista de supressão.
  • Use um provedor de serviços de e-mail (ESP) respeitável. O Zoho Mail oferece um serviço de e-mail seguro, criptografado, com garantia de privacidade e sem anúncios, projetado profissionalmente para hospedar e-mails comerciais.

4. Evite linhas de assunto semelhantes a spam

A linha de assunto também pode afetar a impressão inicial de um usuário. Melhorar os aspectos técnicos da sua reputação de remetente de e-mail não vale nada se o conteúdo de seus e-mails não encorajar o destinatário a abri-los. Por isso, você precisa entender como escrever um e-mail de forma eficaz e quando enviá-lo.

Com e-mails transacionais legítimos, atirar direto é a melhor estratégia. Junto com os usuários, os filtros de spam também estão de olho em títulos que soam como spam. Evite usar letras maiúsculas ou frases de efeito como “Adivinhe o que temos reservado para você!” Você sempre pode se divertir com as linhas de assunto, mas certifique-se de mantê-las curtas e relevantes.

 

Conclusão

Uma reputação de remetente de email é uma pontuação gerada por ISPs, que é usada por provedores de caixa de correio para determinar se um email está sendo enviado por uma fonte confiável. Se a reputação de uma organização for baixa, é provável que o email seja enviado para a pasta de spam/lixo eletrônico do destinatário em vez de sua caixa de entrada.

A reputação do remetente de uma organização pode ser melhorada seguindo as diretrizes simples descritas neste artigo, aderindo aos regulamentos de conformidade e garantindo que as caixas de correio sejam totalmente autenticadas.

Para consultoria especializada Zoho Mail, consulte um Zoho Expert da ItGoal, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547 

Fonte: Zoho.

DSBO que é uma reputação de remetente de e-mail e como você pode melhorá-la?

Posts Relacionados

Personalize Zoho CRM

Personalize a Experiência do Cliente com o Zoho CRM!

Personalize a Experiência do Cliente com o Zoho CRM! Em um mundo digital cada vez mais competitivo, onde os clientes têm acesso a um mar de opções com apenas alguns cliques, a personalização da experiência do cliente se tornou crucial para o sucesso de qualquer negócio. Mas como personalizar a experiência do cliente de forma eficaz? A

Zoho Partner Premium | ItGoal

ItGoal é Zoho Premium Partner

Agora Somos Zoho Premium Partner: o maior estágio da parceria! A ItGoal com orgulho anuncia sua conquista do status de Zoho Partner Premium, um marco que reforça nosso conhecimento em todas as soluções da plataforma. Assim nos posicionando como especialistas em auxiliar empresas a alcançarem o máximo potencial com o Zoho.