Zoho Desk

Execute corretamente seus processos com o Blueprint no Zoho Desk

De uma forma simples, um processo é um conjunto de ações executadas baseado em um plano. Então, cada uma dessas ações tem um resultado que se torna a entrada para o próximo passo. Para isso, é necessário uma visão ampla de todo o projeto. Conheça o que o Zoho oferece para que você tenha uma visão completa dos seus planos e projeto. E, execute-o com o Blueprint.

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Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk

Gerenciando Categorias Zoho Desk

Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis em seu Zoho Desk. Vamos examinar cada uma dessas ações abaixo:

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O que é a Comunidade no Zoho Desk e como moderar as postagens.

 

Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma na qual os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros.

Contudo, a criação de um Fórum da Comunidade abre sua empresa para possíveis spammers que podem tornar sua Comunidade de Clientes inútil.  Questões reais e importantes serão levadas para baixo na página e assim na maioria das seções, a primeira página conterá apenas spam.

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Painel de Informações e Exibições da Comunidade no Zoho Desk

O Zoho Desk fornece um Painel interativo para sua comunidade, com base nas métricas importantes. A Página inicial do painel exibirá as métricas de todos os tipos de tópicos em sua comunidade, bem como as estatísticas de tipos de tópicos individuais, como perguntas, problemas, ideias e comunicados.

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Painel da Base de Conhecimento no Zoho Desk


As organizações reconheceram a importância do gerenciamento da base de conhecimento para fornecer suporte ao cliente. Agora, eles são conhecidos por ajudar os clientes a encontrar soluções para próprios problemas.

No entanto, para implementar uma das melhores bases de conhecimento, você precisa se basear em algumas métricas importantes que o ajudarão a verificar se tudo está indo conforme o esperado.

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