Ao longo do tempo, os sistemas de CRM foram se aperfeiçoando tanto que, hoje, são praticamente indispensáveis para todos os tipos de negócios. Atualmente, cerca de 85% a 95% das empresas com mais de 11 funcionários usam CRMs e as equipes de vendas relatam uso generalizado de 45% a 50% desses sistemas.
Especificamente, os CRMs nos permitem melhorar a gestão do relacionamento com os clientes, facilitar a tomada de decisões e obter melhores resultados no processo de vendas. Assim, graças a este tipo de software de gestão, tanto os processos de negócio como a visão global dos nossos clientes podem mudar consideravelmente de forma positiva.
Confira as principais estatísticas em relação ao seu impacto nas organizações:
- Os 70% – 75% dos usuários que usam CRMs afirmam que ele dá melhor acesso aos dados dos clientes.
- Melhora as vendas em até 90%, aumenta a satisfação do cliente em até 75% e aumenta a eficiência dos negócios em 60% – 75%.
- A retenção de clientes aumenta para 25 – 30%.
- Aumenta a produtividade dos representantes de vendas em até 50%.
- 10% – 15% das empresas afirmam que investir em CRM é uma de suas principais prioridades.
- Dois terços das empresas que usam CRM classificam suas ferramentas de CRM como “impactante” ou “muito impactante”, referindo-se ao efeito que eles têm em sua organização e seus clientes.
Ao incluir um CRM em sua empresa, você poderá entender a fundo a gestão empresarial e criar uma estratégia de sucesso para o seu negócio. No entanto, você pode estar se perguntando, por que deveria usar o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Por isso, preparamos uma lista dos principais benefícios que vão te ajudar a decidir e investir nessa tecnologia.
1- Economia de tempo devido à automação.
Graças à introdução de um CRM em seu negócio, sua equipe de vendas deixará de perder tempo com tarefas manuais e repetitivas. Dessa forma, ele permitirá que você agende e-mails, defina respostas automáticas, envie SMS, defina lembretes, etc. Ou seja, uma quantidade substancial de tempo será economizada para focar no que realmente importa: atender às necessidades de seus clientes.
2- Informação centralizada, protegida e em tempo real no CRM.
Esses sistemas, como o Zoho CRM, reúnem todas as informações do cliente em um único banco de dados. Além disso, é organizado e acessível a todos, dependendo das funções e permissões associadas a eles. Dessa forma, você pode ter uma visão completa de todos os seus clientes (anteriores, atuais ou potenciais) e direcioná-los oferecendo diferentes produtos e serviços de acordo com suas necessidades.
Seus funcionários poderão acessar informações (e-mails, ligações, informações sobre preços, contratos, etc.) em tempo real de qualquer lugar e dispositivo. Todas essas informações são protegidas. Por isso, não se preocupe, seus dados estão seguros!
3- Ter um CRM melhora a comunicação e colaboração do time.
Um sistema de CRM permite melhorar a coordenação dentro de uma empresa e a comunicação entre departamentos. Afinal, fácil acesso a informações atualizadas e a participação das diferentes áreas que intervêm nos processos permitem fechar vários acordos de uma só vez e dar respostas mais rápidas e precisas. Além disso, isso pode melhorar a comunicação e alinhar os esforços em direção ao mesmo objetivo: a experiência ideal do cliente.
4- Segmentação de clientes.
Converter dados em informações relevantes é algo que sua equipe pode alcançar aproveitando os benefícios de um CRM. Isso porque, com um CRM, é possível segmentar clientes e estabelecer perfis para personalizar ainda mais as promoções e comunicações direcionadas a eles. Assim, se você souber para quem sua empresa está segmentando, poderá adaptar suas estratégias de negócios para adequá-las.
5- Fidelização e melhoria do relacionamento com os clientes.
Um dos principais benefícios da utilização de um CRM é melhorar a satisfação do cliente e, com isso, conquistar sua fidelização. Todas as informações geradas por um CRM garantem um forte relacionamento entre os clientes e os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, afinal, os clientes sentem que são tratados de forma pessoal e única. Portanto, você alcançará uma melhor comunicação com eles criando um sentimento de proximidade e confiança.
Ao ter todos os dados dos clientes armazenados e estruturados, podemos acessar rapidamente seus perfis para saber quais são seus gostos e necessidades. Você pode, dessa forma, oferecer-lhes uma atenção muito mais personalizada. Estabelecer uma ligação com o seu cliente faz com que a sua mensagem seja captada de uma forma diferente que seja ouvida e levada em conta.
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6- Aumento da produtividade, eficiência e acompanhamento do ROI.
A automatização de tarefas diárias ou repetitivas permite que a sua equipa tenha mais tempo disponível para se dedicar às tarefas que requerem a sua atenção e agreguem valor aos processos. Outro aspecto que favorece a produtividade é que ao monitorar cada atividade e atribuir as tarefas a um responsável, garante-se o cumprimento.
Além disso, ao aderir instantaneamente a todos os dados necessários, será possível melhorar a velocidade com que atende os seus clientes e responde às suas necessidades. Dessa forma, você garantirá que eles voltem a contar com você para a próxima compra, aumentando as vendas do seu negócio.
Um CRM permitirá que as áreas de gestão do seu negócio analisem o andamento dos seus processos, vejam o que funciona e o que não funciona. Dependendo dos resultados obtidos, será possível implementar as melhorias necessárias para aumentar a rentabilidade do seu negócio sobre o investimento. Nesse contexto, o retorno sobre o investimento (ROI) é especialmente relevante, pois apoiará a tomada de decisão com os dados de quanto se teve de retorno após o investimento.
7- Ter um CRM facilita a tomada de decisão nos seus negócios.
As informações fornecidas por um CRM ajudam os gerentes de vendas a tomar decisões estratégicas informadas por dados, reduzindo a incerteza. Essas informações serão essenciais para entender a gestão do negócio, estimar volumes de vendas, melhorar o atendimento ao cliente, monitorar o relacionamento com ele e acompanhar o desempenho do seu negócio.
Em suma, um CRM permitirá que você tome decisões de negócios focadas em aumentar a eficácia do trabalho de sua equipe. Alertas oportunos, chamadas tratadas com eficiência e processos simplificados são apenas algumas das muitas razões para não resistir a esta oportunidade de avançar.
Conhecer os benefícios da aplicação de um CRM para sua empresa permitirá que você observe seus clientes de uma perspectiva nova e muito mais abrangente, mantendo-os permanentemente em seu foco de atenção.
E então, como se sente após entender melhor sobre as inúmeras vantagens que um CRM pode oferecer? Na ItGoal, usamos e recomendamos o Zoho CRM, pois além de todos os benefícios citados acima, ele ainda vem com o bônus das integrações nativas que a Zoho oferece, mais integrações externas e muitos outros benefícios. Teste o Zoho CRM!
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